MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD POR EL METODO DEMING

EL DESARROLLO DE LAS METAS Y LA FILOSOFIA DE LA ORGANIZACION

GENERAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR UN
PRODUCTO O SERVICIO CON UN PLAN PARA SER COMPETI-
TIVOS, PERMANECER EN EL NEGOCIO Y OFRECER EMPLEO

COMPRENSION DE LA FILOSOFIA DEL MEJORAMIENTO PERMANENTE

ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA

NOS ENCONTRAMOS EN UNA NUEVA ERA ECONOMICA; NO
PODEMOS SEGUIR CONVIVIENDO CON LOS NIVELES COMUN-
MENTE ACEPTADOS DE DEMORAS, ERRORES, MATERIALES
DEFECTUOSOS Y MANO DE OBRA DEFICIENTE

MEJORAMIENTO PERMANENTE EN VEZ DE INSPECCION MASIVA
DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION MASIVA; EN
SU LUGAR, EXIGIR PRUEBAS ESTADISTICAS DE QUE LA
CALIDAD ES INHERENTE, A FIN DE ELIMINAR LA NECE-
SIDAD DE HACER INSPECCIONES MASIVAS

CAMBIO EN LA FILOSOFIA DE COMPRAS

FIN A LA PRACTICA DE OTORGAR CONTRATOS CON
EL CRITERIO DEL PRECIO; EN SU LUGAR, EMPLEAR MEDI-
DAS SIGNIFICATIVAS DE LA CALIDAD, JUNTO CON EL CRI-
TERIO DEL PRECIO; AVANZAR HACIA UN SOLO PROVEEDOR
POR ARTICULO, EN UNA RELACION DE LEALTAD Y CON-
FIANZA A LARGO PLAZO

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA

MEJORAR CONSTANTEMENTE Y POR SIEMPRE EL SISTEMA
DE PRODUCCION Y DE SERVICIO, PARA MEJORAR LA
CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD Y ASI REDUCIR LOS
COSTOS CONSTANTEMENTE

INSTITUCION DE METODOS MODERNOS DE CAPACITACION

DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION

ESTABLECIMIENTO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACION

REALIZACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

EVALUACION DE LA CAPACITACION

SUPERVISION DEL MEJORAMIENTO PERMANENTE

DAR LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD NECESARIAS A
LOS SUPERVISORES Y MANDOS MEDIOS

IMPLEMENTAR SISTEMAS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO

TOMAR DESICIONES EN BASE A LOS RESULTADOS

ERRADICACION DEL TEMOR

PARA QUE TODOS TRABAJEN EFICIENTEMENTE POR LA
EMPRESA

ELIMINACION DE LAS BARRERAS ORGANIZACIONALES

TODOS TRABAJAR EN EQUIPO PARA PREVER LOS PRO-
BLEMAS Y RESOLVERLOS

REEMPLAZO DE LAS METAS NUMERICAS, LOS CARTELES Y LOS LEMAS,
POR EL MEJORAMIENTO PERMANENTE

BUSCAR NUEVOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD SIN
OFRECER METODOS

ESTABLECER METAS QUE TENGAN SENTIDO

REEMPLAZO DE LA ADMINISTRACION CON CIFRAS POR EL MEJORAMIENTO
PERMANENTE

PROVEER UNA GUIA PARA EL MEJORAMIENTO PERMANENTE

FOMENTO DEL ORGULLO POR LA LABOR Y POR LA EMPRESA

ELIMINAR BARRERAS QUE LE IMPIDAN AL EMPLEADO
SENTIRSE ORGULLOSO POR SU LABOR Y POR SU EMPRE-
SA

DESCRIPCION DE PUESTOS

INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES
EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO PERMANENTE

PROPORCIONAR A LOS EMPLEADOS LAS HERRAMIENTAS,
MATERIALES Y METODOS APROPIADOS PARA DESEMPE-
ÑAR ADECUADAMENTE SUS LABORES

HACER HINCAPIE EN QUE TODOS LOS EMPLEADOS ENTIEN-
DAN SU PROPIA IMPORTANCIA DENTRO DEL PROGRAMA
DE MEJORAMIENTO CONTINUO

SATISFACER LAS NECESIDADES LABORALES BASICAS
DE LOS EMPLEADOS

EDUCACION Y RE-CAPACITACION PARA TODOS

ASPECTO FUNDAMENTAL PARA QUE FUNCIONE EL METODO
DEMING

ESTRUCTURACION PARA EL MEJORAMIENTO PERMANENTE

CREAR UNA ESTRUCTURA QUE IMPULSE TODOS LOS PUN-
TOS ANTERIORES TODOS LOS DIAS

QUE LA ADMINISTRACION SUPERIOR DESEE, AUTORICE
Y APOYE EL CAMBIO

ESTABLECIMIENTO DE COMITES O CIRCULOS DE CALIDAD
POR AREA, DEPARTAMENTO, ETC.

EL VALOR DE UNA SONRISA

NO CUESTA NADA, PERO CREA MUCHO.

ENRIQUECE A QUIENES LA RECIBEN, SIN EMPOBRECER A QUIENES
LA DAN.

OCURRE EN UN ABRIR Y CERRAR DE OJOS, Y SU RECUERDO DURA
A VECES PARA SIEMPRE.

NADIE ES TAN RICO QUE PUEDA PASARSE SIN ELLA, Y NADIE
TAN POBRE QUE NO PUEDA ENRIQUECER POR SUS BENEFICIOS.

CREA LA FELICIDAD EN EL HOGAR, ALIENTA LA BUENA VOLUNTAD
EN LOS NEGOCIOS Y ES LA CONTRASEÑA DE LOS AMIGOS.

ES DESCANSO PARA LOS FATIGADOS, LUZ PARA LOS DECEPCIONADOS,
SOL PARA LOS TRISTES, Y EL MEJOR ANTIDOTO CONTRA LAS
PREOCUPACIONES.

PERO NO PUEDE SER COMPRADA, PEDIDA, PRESTADA O ROBADA,
PORQUE ES ALGO QUE NO RINDE BENEFICIO A NADIE A MENOS QUE
SEA BRINDADA ESPONTANEA Y GRATUITAMENTE.

Y SI EN LA EXTRAORDINARIA AFLUENCIA DE ULTIMO MOMENTO
DE LAS COMPRAS DE NAVIDAD ALGUNO DE NUESTROS VENDEDORES
ESTA DEMASIADO CANSADO PARA DARLE UNA SONRISA, PODEMOS
PEDIRLE QUE NOS DEJE USTED UNA SONRISA SUYA.

PORQUE NADIE NECESITA TANTO DE UNA SONRISA COMO AQUEL A
QUIEN NO LE QUEDA NINGUNA QUE DAR.

DALE CARNEGIE

TECNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PROJIMO

- SI QUIERES RECOGER MIEL, NO PATEES LA COLMENA
- NO CRITIQUE, NO CONDENE, NO SE QUEJE
- DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO
- DESPIERTE EN LOS DEMAS UN VERDADERO DESEO POR ALGO

MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMAS

- INTERESESE SINCERAMENTE POR LOS DEMAS
- SONRIA
- RECUERDE QUE PARA TODA PERSONA, SU NOMBRE ES EL
SONIDO MAS DULCE E IMPORTANTE EN CUALQUIER IDIOMA
- SEA UN BUEN OYENTE. ANIME A LOS DEMAS A QUE HABLEN
DE SI MISMOS
- HABLE SIEMPRE DE LO QUE INTERESA A LOS DEMAS
- HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE, Y
HAGALO SINCERAMENTE

LOGRE QUE LOS DEMAS PIENSEN COMO USTED

- LA UNICA FORMA DE SALIR GANANDO EN UNA DISCUSION ES
EVITANDOLA
- DEMUESTRE RESPETO POR LAS OPINIONES AJENAS. JAMAS
DIGA A UNA PERSONA QUE ESTA EQUIVOCADA
- SI USTED ESTA EQUIVOCADO, ADMITALO RAPIDA Y ENFA-
TICAMENTE
- EMPIECE EN FORMA AMIGABLE
- CONSIGA QUE LA OTRA PERSONA DIGA "SI", "SI", INME-
DIATAMENTE
- PERMITA QUE SEA LA OTRA PERSONA QUIEN MAS HABLE
- PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SIENTA QUE LA IDEA ES
DE ELLA
- TRATE HONRADAMENTE DE VER LAS COSAS DESDE EL PUNTO
DE VISTA DE LA OTRA PERSONA (EMPATIA)
- MUESTRE SIMPATIA POR LAS IDEAS Y DESEOS DE LA OTRA
PERSONA
- APELE A LOS MOTIVOS MAS NOBLES
- DRAMATICE SUS IDEAS
- LANCE CON TACTO, UN RETO AMABLE

SEA UN LIDER: COMO HACER QUE LOS DEMAS CAMBIEN SIN
OFENDERLOS NI DESPERTAR RESENTIMIENTOS

- EMPIECE CON ELOGIO Y APRECIO SINCERO
- LLAME LA ATENCION SOBRE LOS ERRORES DE LOS DEMAS
INDIRECTAMENTE
- HABLE DE SUS PROPIOS ERRORES ANTES DE CRITICAR LOS
DE LOS DEMAS
- HAGA PREGUNTAS EN VEZ DE DAR ORDENES
- PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SALVE SU PROPIO PRES-
TIGIO
- ELOGIE EL MAS PEQUEÑO PROGRESO Y ADEMAS, CADA
PROGRESO. SEA CALUROSO EN SU APROBACION Y GENERO-
SO EN SUS ELOGIOS
- ATRIBUYA A LA OTRA PERSONA UNA BUENA REPUTACION
PARA QUE SE INTERESE EN MANTENERLA
- ALIENTE A LA OTRA PERSONA. HAGA QUE LOS ERRORES
PAREZCAN FACILES DE CORREGIR
- PROCURE QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA
DE HACER LO QUE USTED SUGIERE

LAS REGLAS DE ROGERS PARA ACTUAR CON DIPLOMACIA

- SI LA OTRA PERSONA LE HABLA CON SUAVIDAD, NO HAY QUE
DEJAR DE CONSIDERAR LA POSIBILIDAD DE QUE TRAIGA UN
CHICOTE PARA ATIZARNOS

- SI LA OTRA PERSONA HABLA FUERTE, TAMBIEN ES POSIBLE
QUE TRAIGA UN CHICOTE

- SIEMPRE CONDUZCASE CON TACTO. LA VERDAD DESNUDA ES PARA
CONTARSE SOLO A SU PSIQUIATRA

- RECUERDE QUE TODA HISTORIA TIENE DOS LADOS; ANTES DE
DAR SU PUNTO DE VISTA, TRATE DE CONSIDERAR EL LADO DE
LA OTRA PERSONA

- JAMAS SIEMBRE DISCORDIAS CONTRA NADIE POR NINGUN MOTI-
VO. SI SE VE USTED EN LA NECESIDAD DE EFECTUAR CRITICAS,
HAGALO CON SUAVIDAD Y DE MANERA CONSTRUCTIVA

MAS TIPS DE ROGERS

- DESARROLLE SU MEMORIA PARA RECORDAR NOMBRES Y CARAS

- TENGA UNA AGENDA Y MANTENGALA ACTUALIZADA

- TENGA UN CALENDARIO DE "OCASIONES ESPECIALES"

- TENGA UNA RESERVA DE PAPELERIA Y TARJETAS PARA ESA
CLASE DE OCASIONES

- SEA RAPIDO PARA DAR LAS GRACIAS POR ALGUNA ATENCION
RECIBIDA